Политика конфиденциальности

Оператор AskHelper AI — IE FEDOSEENKO N.A., TIN 20266459, Nikoghayos Adonts Street 4/3, Apt. 42, Yerevan 0014, Armenia. Контакты: support@askhelper-ai.com, +374 77 828 236. Политика применяется к сайту, аккаунтам, кабинету и виджету. Для аккаунта, биллинга, безопасности и собственных операций цели определяем мы. Для данных посетителей на сайте клиента клиент обычно является контролёром, а мы — обработчиком по DPA.

Данные поступают от пользователей и клиентов, посетителей через виджет, Paddle и технических поставщиков. Возможны email и Auth, имя, роль и членство в организации; настройки проекта, домены, хеши widget keys и зашифрованные BYOK-ключи; оригиналы базы знаний, текст, chunks и embeddings; идентификаторы посетителя, имя, email и metadata; сообщения, история, источники, модель и оценки; подписка, использование и сырые Paddle webhooks; аудит, сетевые и диагностические данные. IP для защитных счётчиков может HMAC-преобразовываться в псевдонимное значение.

Обработка нужна для создания и защиты аккаунта, работы и поддержки сервиса, индексации и AI-ответов, истории и аналитики, лимитов, подписок, предотвращения злоупотреблений, исполнения закона и защиты прав. Основание зависит от контекста: договор, законный интерес, юридическая обязанность или согласие. Для данных посетителя основание и инструкции определяет клиент.

Необходимые данные получают Supabase (DB/Auth/Storage), Vercel (hosting/runtime/logs), Jina AI (embeddings), OpenRouter и выбранная модель (сообщения, релевантная история, инструкции и найденные фрагменты), Resend (транзакционные письма), Forward Email и Google (поддержка), Telegram (только включённые операционные уведомления). Paddle — Merchant of Record и самостоятельный контролёр checkout, оплаты, налогов и биллинга; мы храним нужные события заказа и подписки для предоставления сервиса. Раскрытие также возможно консультантам, правопреемнику и органам по законному требованию.

Обработка может происходить в разных странах. Когда закон требует гарантий передачи, применяется доступный законный механизм и оцениваются дополнительные меры; хранения только в Армении или ЕЭЗ мы не обещаем. Данные хранятся пока активен аккаунт или они нужны для целей обработки. Срок зависит от типа, тарифа, инструкций и закона.

Удаление workspace удаляет или обезличивает активные tenant-данные, Auth и файлы, но ограниченные бухгалтерские, платёжные, аудиторские, антифродовые, защитные, спорные или обязательные записи могут сохраняться. Backups и логи исчезают по обычным циклам поставщиков. Меры включают tenant-scoping, контроль доступа, хеширование widget keys, серверное шифрование BYOK, HttpOnly cookies, allowlist доменов, server-only secrets, аудит и abuse controls. Абсолютная безопасность не гарантируется.

По применимому закону можно запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость или отзыв согласия через support@askhelper-ai.com; мы можем проверить личность. Посетителю виджета обычно следует обратиться к владельцу сайта. Только владелец workspace запускает полное удаление; остальные участники обращаются к владельцу или поддержке. Экспорт не включает секреты, зашифрованные ключи и сырые внутренние Paddle events. Можно пожаловаться компетентному органу.

Клиент отвечает за законность данных и контента, уведомления и согласия на своём сайте, запросы субъектов и минимизацию данных. Сервис не предназначен для детей и не должен целенаправленно собирать их данные без надлежащего основания и разрешений. Мы можем обновлять Политику с новой датой и уведомлением о существенных изменениях, когда это нужно. Контакт: support@askhelper-ai.com, +374 77 828 236.